¿Cómo verificamos el estado del producto?

👉 Debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso indebido.

👉 Las prendas deben conservar todas sus etiquetas.

👉 Verificamos que la descripción en la factura coincida con el producto devuelto.

¿Qué productos tienen condiciones especiales?

Productos BIG TICKET: Para productos como televisores, refrigeradores, lavadoras y más gestionamos directamente con los centros de revisión autorizados de cada marca

Casos en los que la garantía no aplica

👉 Daños por mal uso o manipulación inadecuada.

👉 Desgaste normal por uso frecuente.

👉 Manipulación, instalación o reparación por terceros no autorizados.

👉 Daños causados por accidentes o factores externos (incendios, fluctuaciones de voltaje, robo).

¿Cómo cancelar o devolver un pedido en línea?

Para pedidos con entrega a domicilio:

👉 Comunícate con nuestro Servicio al Cliente (SAC) o acércate a cualquier tienda..

👉 El SAC gestionará tu caso y coordinará la devolución del producto.

👉 Si el producto ya fue despachado, se organizará su retorno y la devolución del dinero según tu forma de pago.

Para pedidos con retiro en tienda (Pick Up):

👉 Acércate a la tienda y solicita el cambio o devolución.

👉 Entrega el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

👉 La tienda verificará el estado y te asistirá con la devolución del dinero.